Windows XP : Assistance aux utilisateurs du systeme d'exploitation Réf : PTR-XP-2335
Durée : 3 jours
Prix : 1350 € HT


Objectif :

Ce cours fournit aux personnes qui découvrent Microsoft Windows XP les connaissances et les compétences nécessaires pour dépanner les problèmes simples que rencontrent les utilisateurs. Ce cours s'applique à Microsoft Windows XP Professionnel dans un environnement Active Directory et à Windows XP Édition Familiale dans un environnement groupe de travail.
Introduction à l'assistance aux utilisateurs.
Décrire le travail du technicien du support technique - expliquer l'importance de la version du système d'exploitation et de l'environnement informatique lors du dépannage - utiliser la Base de connaissances, le mode sans échec, l'outil Gestion de l'ordinateur et d'autres outils pour le dépannage

Résolution des problèmes d'installation.
Préparation de l'installation - Préparation du disque dur pour l'installation - Déroulement du processus d'installation - Dépannage d'une installation interactive - Dépannage d'une mise à niveau - Dépannage d'une installation silencieuse - Dépannage de la phase de démarrage.

Résolution des problèmes d'administration du bureau.
Dépannage de l'ouverture de session - Dépannage de la configuration de l'environnement utilisateur - Dépannage de la configuration multilingue - Dépannage des paramètres de sécurité et de la stratégie locale - Résolution des problèmes de performance - Résolution des problèmes d'administration du bureau.

Résolution des problèmes relatifs aux dossiers et aux fichiers.
Administration des fichiers et des dossiers - Résolution des problèmes d'accès aux fichiers et aux dossiers - Résolution des problèmes d'accès aux fichiers et aux dossiers partagés - Résolution des problèmes d'accès aux fichiers hors connexion

Résolution des problèmes liés au matériel.
Gestion des pilotes - Dépannage des périphériques de stockage - Dépannage des périphériques d'affichage - Dépannage des périphériques d'entrées/sorties - Dépannage de l'ACPI (Advanced Configuration and Power Interfac

Résolution des problèmes d'impression.
Installation des imprimantes locales et en réseau - Résolution des problèmes liés aux pilotes des imprimantes - Dépannage des imprimantes et des travaux d'impression - Réalisation d'un audit sur une imprimante

Résolution des problèmes de connectivité réseau.
Application du modèle OSI - Gestion de l'adresse de l'ordinateur - Administration de la résolution de noms - Dépannage des problèmes de connexion à distance




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