Ce cours dirigé de deux jours apporte aux personnes qui découvrent Microsoft Windows® XP les connaissances et les compétences nécessaires pour dépanner les problèmes simples liés aux applications comme Microsoft Office, Outlook Express, Internet Explorer ou d'autres. Il s'agit d'un cours élémentaire sur les techniques de dépannage des applications sous Windows XP.

Introduction au support des applications sur poste de travail

> Généralités sur le dépannage des applications
> Présentation de l’architecture de Windows
> Introduction à l’installation des applications

Introduction au dépannage des applications

> Dépannage des applications MS-DOS et Win16
> Dépannage des applications Win32
> Dépannage des problèmes de compatibilité des applications
> Dépannage des problèmes de sécurité liés aux applications


Résolution des problèmes liés à Internet Explorer

> Configuration des options générales
> Configuration des options liées à la sécurité
> Configuration des options liées au contenu
> Configuration des options de connectivité
> Configuration des options des programmes et des optionsavancées
> Personnalisation d’Internet Explorer

Résolution des problèmes liés à Outlook Express
> Configuration d’Outlook Express pour la messagerie
> Gestion des données d’Outlook Express
> Configuration d’Outlook Express pour les forums (newsgroups)


Support de Microsoft Office
> Introduction au support de Microsoft Office
> Installation d’Office
> Support d’une mise à niveau
> Administration de la sécurité d’Office et de la récupération
> Administration des options régionales dans Office